» محصولات » نرم افزارهای تیوان نت » فارسی ساز Manageengine Servicedesk Plus

فارسی ساز Manageengine Servicedesk Plus

فارسی ساز Manageengine Servicedesk Plus

دانلود

نرم افزار Manageengine Servicedesk plus، محصول شرکت Manageengine می باشد و بیش از یک دهه از آغاز تولید و پیشرفت نرم افزار می گذرد و روز به روز بر امکانات و کارایی آن افزوده می شود. این نرم افزار در کنار قابلیت های Help desk امکانات دیگری را نیز مطابق با استانداردهای ITIL و ISMS نظیر مدیریت تغییرات و مشکلات فراهم می آورد.

امکانات نرم افزار:

ITIL
مدیریت رویدادها - درخواست های رفع مشکل کاربران
کاتالوگ خدمات - درخواست های انجام خدمات مانند نصب نرم افزار، کابل کشی و ...
مدیریت مشکلات - ثبت مشکلات به همراه علت، راه حل، تجهیزات درگیر و برنامه ریزی برای رفع مشکل
مدیریت تغییرات - ثبت تغییرات به همراه ایجاد کارگروه تغییرات، زمان بندی انجام تغییر، تجهیزات درگیر، رویه انجام تغییر یا بازگشت
مدیریت اجزای پیکره بندی (CMDB) - تعریف اجزای پیکره بندی از کارشناسان تا پورت های سوئیچ و ارتباط دادن آن ها به یکدیگر
مدیریت پروژه های IT - ایجاد پروژه ها به همراه افراد درگیر در پروژه به همراه زمان بندی مرحله به مرحله
اتوماسیون
مخزن دانش - امکان ثبت راه حل ها و پیشنهاد راه حل برای رویدادهای کاربری از طریق هوش مصنوعی توسط نرم افزار
پورتال سلف سرویس - امکان ثبت راه حل های عمومی برای رفع مشکلات کاربران توسط خود آن ها
توافق سطح خدمات
نقش های سازمانی
تخصیص خودکار
اطلاع رسانی به کارشناسان
نظرسنجی کاربران
گزارش گیری از کارشناسان
ثبت درخواست از طریق فرمان های ایمیل
مدیریت تجهیزات
مدیریت تجهیزات - ثبت تجهیزات، ارتباط دادن آن ها به کاربران و سایر تجهیزات و ثبت تاریخچه تغییرات آن ها
شناسایی تجهیزات
اسکن از طریق ایجنت
پایش تجهیزات IT
مدیریت تجهیزات نرم افزاری - امکان ثبت انواع نرم افزارهای موجود در شبکه، امکان ارسال پیام در صورت نصب نرم افزارهای غیرمجاز
مدیریت لایسنس نرم افزاری - امکان ثبت لایسنس ها و ارسال پیام اخطار نزدیک شدن به زمان انقضای لایسنس
مدیریت سفارش خرید
مدیریت قراردادها
بسته فارسی ساز Servicedesk plus، علاوه بر فارسی سازی تمامی بخش های نرم افزار، مشکلات موجود در قسمت شناسایی کامپیوترهای شبکه توسط ایجنت نرم افزار را نیز برطرف می نماید در این صورت، حتی با تغییر سیستم عامل کامپیوترها یا تعویض قطعات، اطلاعات مربوط به تغییرات در تاریخچه آن تجهیز ثبت خواهد شد.