» برندها » آوایا » مرکز تماس آوایا IPOCC

مرکز تماس آوایا IP Office Contact Center

راهکار مرکز تماس آوایا IP Office Contact Center

راهکاری ساده و قدرتمند که با استفاده از روشهای ارتباطی مختلف از قبیل: صوت، تصویر، چت، پیامک و شبکه های اجتماعی امکان ارتباط با مرکز تماس را مهیا می نماید.

امروزه یقیناً انتظارات مشتریان بصورت فزاینده ای در حال افزایش است که شرکت ها را مجبور به بهبود روش های تعامل با مشتریان می کند. شرکت های کو چک و متوسط، برای رسیدن به موفقیت باید بتوانند با مشتریان خود تعاملاتی سریع، کاربردی و صحیح داشته باشند. بدون در نظر گرفتن کانال ارتباطی که مشتریان انتخاب می نمایند شرکت ها موظف به پاسخگویی در همان کانال ارتباطی می باشند.

با بهینه ترین روش ها در دسترس باشید.

زمانی که شما در بازار رقابتی قرار می گیرید برای پیشی گرفتن از رقبا باید قادر باشید به مشتریان خود سرویس های ممتاز و با کیفیت ارائه دهید. نیازهایی که در مراکز تماس مطرح است از مهمترین مسایل یک کسب و کار است:

  • سرویس خدمات دهی باید ممتاز بوده و تک تک نیازهای منحصر بفرد مشتریان را پوشش دهد.
  • زمان بیکاری کارکنان و هزینه های عملیاتی باید کاهش یابند.
  • کسب و کارتان باید در هر لحظه در دسترس باشد.
  • باید قادر باشید در شلوغ ترین ساعات کاری، در کمترین زمان پاسخگوی مشتریان باشید.


 راهکار IP Office Contact Center

این راهکار نوین ، روش های قبلی آوایا را در مراکز تماس توسعه داده است تا شرکت های کوچک و متوسط بتوانند به سادگی، تمام نیازهای خود را پوشش دهند. با پشتیبانی از کانال های ارتباطی مختلف می توانید تجربه جدیدی از ارتباط را برای مشتریان خود فراهم کنید. شما می توانید صوت، ایمیل، چت و همه کانال های ارتباطی را یکپارچه کرده و تعاملات خود با مشتریان را به بهترین نحو ممکن مدیریت نمایید.

این راهکار، روشی جامع برای کسانی است که می خواهند در سرویس دهی به مشتریان خود متمایز باشند.

 

 راهکار IP Office Contact Center

  •   پشتیبانی از کانال های ارتباطی مختلف بصورت یکپارچه (Multimedia Channel)

مشتریان در انتخاب کانال ارتباطی مختارند که با استفاده از صوت، ایمیل و یا چت با شما ارتباط برقرار کنند.

             مزایا

              -     افزایش بازده فروش و پشتیبانی

              -     ارائه پاسخ سریع به سوالات ارسال شده مشتریان

              -     افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتری

  •   اولویت بندی مشتریان

می توانید طبق استراتژی سازمان خود اولویت ها را تعریف کرده و مشتریان را اولویت بندی نمایید.

 

  •   مسیریابی تماس ها بر اساس مهارت اپراتورها

شما میتوانید در خواست تماس مشتریان را بر اساس نوع  نیاز مشتری به بهترین و مناسب ترین اپراتوری که دارای مهارت پاسخگویی به همان نیاز است ارتباط دهید. این عمل بصورت اتوماتیک انجام می شود و از روشها و پارامتر های خاصی استفاده می کند. برخی از پارامتر هایی که در این مسیر یابی از آنها استفاده می شوند عبارتند از :

          -     نوع کانال ارتباطی که مشتری از طریق آن وارد سیستم شده  است

          -     تجربه مشابه اپراتور در گذشته در شرایط مشابه با سایر مشتریان

          -     توانایی هر اپراتور

          -     مسیر یابی بر اساس شماره گرفته شده

          -     مسیر یابی بر اساس شماره تماس گیرنده

          -     IVR

          -     تنظیم سطح توانایی اپراتور ها بر اساس مهارتهایی همچون  تخصص، زبان ، در دسترس بودن ، سابقه و .....

          -     توانایی تعیین سطح مهارت برای هر سیستم یا Agent 

 

 

  •         (Self-Service)  امکان پاسخ خودکار و اتوماتیک

مشتریان می توانند بدون نیاز به برقراری ارتباط با اپراتور از سرویس هایی که امکان دارد بصورت سلف سرویس ارائه شود، بهره مند گردند. این امر باعث افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش حجم کاری اپراتورها می شود.

         مزایا

          -     کاربر بدون نیاز به اپراتور قادر به  انجام امور مورد نیاز خود می باشد.

         -     صرفه جویی در زمان و هزینه اپراتور و مشتریان.

         -     افزایش رضایت مندی مشتری به دلیل عدم انتظار در صف اپراتور.

         -     ارائه خدمات سلف سرویس به مشتریان در هر زمان و هر مکان (اپراتور  ساعته).

         -     عدم نیاز به آموزش اپراتورها.

         -     حذف انتقال تماس.

 

  • مدیریت و نصب

مدیریت تحت وب پیشرفته و جمع آوری تمامی Log ها بصورت اتوماتیک

 

  • مانیتورینگ آنلاین

سرپرست ها و مدیران سیستم توسط نرم افزار Wallboard آوایا، اطلاعات آنلاین را از وضعیت موجود مرکز تماس مشاهده می نمایند و می توانند تصمیمات لحظه ای در خصوص تغییرات مورد نیاز را اتخاذ نمایند. به عنوان مثال در صورت مشاهده صف طولانی از تماس، اپراتورهای بیکار بخش های دیگر را به سرویس دهندگان اضافه نمایند.

 

 

  •  استفاده برای کمپین ها

با استفاده از این ویژگی می توانید در کمپین هایی که نیاز به تماس صوتی با بیرون از سازمان یا ارسال ایمیل به بیرون از سازمان دارند استفاده کرده و به بالاترین بهره وری دست یابید.

 

  • تماس خارجی اتوماتیک

    به کمک این ویژگی لیستی از شماره تلفن ها در اختیار سیستم قرار می گیرد و سیستم بصورت اتوماتیک شروع به برقراری ارتباط با لیست مورد نظر می کند به محض برقراری ارتباط با شخص مورد نظر تماس به یکی از اپراتور ها متصل می شود. بنابراین زمان اپراتورها صرف شماره گیری و تلاش مجدد که زمان گیر است نمی شود و می توان با تعداد مشتریان بیشتری تماس گرفت.

       مزایا

       -      آفزایش در آمد

       -      انجام کمپین های تبلیغاتی

       -       انجام تماس خروجی به صورت اتوماتیک ، صرفه جویی در زمان  و کاهش تعداد اپراتور

       -       کاهش یا حذف تماس های از دست رفته

       -       نمایش اطلاعات مشتری قبل از برقراری تماس

       -       تشویق برای خرید بیشتر

       -       پی گیری فروش مجدد

       -       خدمات پس از فروش

       -       پیشنهاد ویژه                                                                                                                                                 

  • گزارش گیری

بیش از 30 نوع گزارش پیش فرض به شما این امکان را می دهد که به سادگی به گزارش مورد نیاز خود دست یابید.

 

  • یکپارچه سازی با CRM

به راحتی می توانید سیستم CRM خود را با مرکز تماس یکپارچه سازی نمایید.

 

  • IVR یا منشی محاوره ای دوطرفه

پشتیبانی از پیغام های خوش آمدگویی، سیستم اعلان و وظایف مسیریابی تماس

 

  •  افزایش بهره وری کارکنان

به کمک این سیستم و با ضبط صفحه نمایش و ارتباطات صوتی کارکنان، می توانید کیفیت خدمات را مدیریت کرده وکارکنان را بصورت زنده مانیتور نمایید و کارکنان را در انجام وظایفشان راهنمایی کنید.

 

  • کارکنان راه دور

بدون در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی می توانید شعب مختلف ایجاد نمایید و تماس ها را بین شعب برقرار نمایید.

 

 

مقایسه IPOCC و ACCS